Manzano Insuasti, P. R., y E. Silva. «Un análisis Conjunto De La Calidad Del Servicio: Un Estudio De Caso De Los Modelos SERVQUAL E INTSERVQUAL En Lodges Ecuatorianos». Investigaciones Turísticas, n.º 23, enero de 2022, pp. 239-65, doi:10.14198/INTURI2022.23.11.