Bertan, Serkan, y Volkan Altintas. «Actitud De Los Directores De Hotel Ante Las Opiniones De Los Clientes». Investigaciones Turísticas, no. 14 (diciembre 18, 2017): 154–163. Accedido octubre 9, 2024. https://investigacionesturisticas.ua.es/article/view/10877.