Destino sostenible: el reto de la competitividad y satisfacción en San Cristóbal de las Casas desde un enfoque estructural

Resumen

La sostenibilidad se ha consolidado como un referente clave para los destinos turísticos que aspiran a ser competitivos en un mercado cada vez más diverso y consciente de los impactos de esta actividad. La competitividad en el turismo está vinculada a satisfacer las expectativas de los visitantes mediante productos o servicios de calidad, así como a lograr altos niveles de satisfacción. Este estudio argumenta la existencia de una relación estrecha entre sostenibilidad, competitividad y satisfacción turística. En México, el programa Pueblos Mágicos busca preservar el patrimonio cultural de los destinos y fomentar el desarrollo local sostenible a través del turismo. En este contexto se analiza el caso de San Cristóbal de las Casas, utilizando una metodología mixta que combina entrevistas cualitativas y un modelo de ecuaciones estructurales (SEM) con análisis factorial confirmatorio (AFC), a partir de encuestas a turistas nacionales y extranjeros. Los resultados muestran que la calidad y seguridad del destino son los principales factores asociados a la satisfacción, seguidos por la diversidad de la oferta turística. A su vez, la satisfacción influye significativamente en la percepción de sostenibilidad. Las entrevistas revelan deficiencias en la preservación del patrimonio, la gestión ambiental y la educación en sostenibilidad, aunque también se reconoce un impacto socioeconómico positivo. En conclusión, si bien San Cristóbal de las Casas cuenta con una rica herencia cultural, su desarrollo sostenible en turismo aún es incipiente. Es fundamental implementar estrategias integrales que prioricen tanto el bienestar comunitario como la conservación ambiental, lo cual tiene implicaciones prácticas directas para la gestión de destinos turísticos sostenibles en contextos similares.