Inteligencia turística aplicada: los observatorios turísticos como estructuras estratégicas de conocimiento para los destinos

Begoña Muiño Sar; Iria Caamaño Franco

doi:10.14198/INTURI.31661

Authors

Begoña Muiño Sar Universidade da Coruña, Spain https://orcid.org/0009-0007-3710-9842
Iria Caamaño Franco Universidad de La Coruña, Spain

DOI:

https://doi.org/10.14198/INTURI.31661

Keywords:

tourism intelligence, tourism observatories, tourism management, tourism planning, smart tourism destination

Abstract

This article analyzes the role of tourism observatories, from both a theoretical and operational perspective, understanding them as strategic structures within the tourism intelligence ecosystem and conceived as organized systems for generating, integrating, and applying knowledge to support destination planning and management. Methodologically, the study adopts a qualitative approach with an exploratory scope, carried out in two complementary phases. First, a systematic literature review on the concepts of tourism intelligence and tourism observatories is conducted, following the PRISMA protocol and considering the interdisciplinary origins of the field. Second, the analysis is expanded through 19 interviews with representatives from the public, private, and academic sectors linked to two case studies: the A Coruña Tourism Observatory (Spain) and the Alentejo Sustainable Tourism Observatory (Portugal). The results demonstrate that tourism observatories transcend their instrumental function of data collection and processing, becoming intelligent structures that function as specialized knowledge platforms, contributing substantially to destination planning and management. Their work strengthens multi-level cooperation, legitimizes public action through transparency, and promotes informed, evidence-based decision-making. At the same time, structural and organizational limitations—related to the availability of stable funding, technical professionalization, methodological standardization, and effective participatory governance—are identified as hindering their full consolidation.

References

Alonso Alonso, L. (2009). A la vanguardia en inteligencia turística. Revista APD: Asociación para el Progreso de la Dirección, (245), 33.

Bastidas, A.N. y Casado, L.A. (2023). Innovación aplicada en el sector turístico. Ediciones Pirámide (Grupo Anaya, S.A.).

Bertocchi, D., Camatti, N., y Van der Borg, J. (2020). Tourism observatories for monitoring MED destinations performance. Tourism, 68(4), 466-481. https://doi.org/10.37741/t.68.4.7

Bregolin, M., y Smiderle, M. D. (2022). Big Data para la gestión de destinos turísticos inteligentes: Análisis de herramientas disponibles en Brasil. Rosa dos Ventos - Turismo e Hospitalidade, 14(3), 707-725. https://doi.org/10.18226/21789061.v14i3p725

Bozzano, H. (12-14 de octubre de 2011). Inteligencia territorial, actores y transformación (Ponencia). I Conférence Intercontinentale d'Intelligence Territoriale, Gatineau, Canadá. https://www.memoria.fahce.unlp.edu.ar/trab_eventos/ev.15772/ev.15772.pdf

Caamaño-Franco, I., Muíño-Sar, B. y Guillén, E. (2024). Tourism observatories as an intelligent centre in tourism planning and management: The case of A Coruña (Galicia, España). Journal of Tourism and Development, 47, 395–424. https://doi.org/10.34624/rtd.v47i0.36178

Celdrán-Bernabeu, M.A.; Mazón, J.-N. y Giner Sánchez, D. (2018). Open Data y turismo. Implicaciones para la gestión turística en ciudades y destinos turísticos inteligentes. Investigaciones Turísticas (15), pp. 49-78. http://dx.doi.org/10.14198/INTURI2018.15.03

Cuzco, C., Núñez, C., Yáñez, A. y Molina, E. (2022). Manual para la creación de observatorios turísticos. Universidad Central del Ecuador.

Díez Apolo, J. C., Sánchez Rivero, M., y Rodríguez Rangel, M. C. (2024). Building aLatent Scale of Tourism Innovation for Tourist Destinations in Extremadura (Spain) Using Irt Modelling. Revista Portuguesa De Estudos Regionais, (69), 79–94. https://doi.org/10.59072/rper.vi69.688

Fantoni, D., Ribeiro dos Santos, S., y Riani Costa Perinotto, A. (2020). Network of tourism observatories toward a tourism intelligence: The case of Brazil. Enlightening Tourism. A Pathmaking Journal, 10(2), 140–178. https://doi.org/10.33776/et.v10i2.4696

Farinós-Dasí, J. (2023). Spatial Planning for Territorial Cohesion. En E. Medeiros (Ed.), Public Policies for Territorial Cohesion (pp. 145–166). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-031-26228-9_8

Ferreira, A.G.; Binotfo, E., Feijó, G., Almeida, P., Schlindwein, M. (2026). Destinos Turísticos Inteligentes en el espacio rural: oportunidades para la innovación. ROTUR. Revista de Ocio y Turismo, 20(1), 69-95. https://doi.org/10.17979/rotur.2026.20.1.12588

Flores Ruiz, D., Perogil Burgos, J., y Barroso González, M. O. (2019). The intelligence in the tourist field: a new formulation in the management of tourist destinations and their possible adaptation to cultural destinations. Journal of Tourism and Heritage Research: JTHR, 2(4), 353–381.

García-Altmann, S., Hernández-Martín, R., y Padrón-Ávila, H. (2025). What should tourism observatories be doing? Identifying key success drivers. Journal of Place Management and Development, 18(2), 192–213. https://doi.org/10.1108/JPMD-05-2024-0045

García Márquez, C., Caballero Acedo, J. D., Cantarero Prados, F. J., y Guevara Plaza, A. (2023). “Smart Beaches”: análisis del concepto de gestión inteligente aplicado a las playas. Investigaciones Turísticas, 25, 77–99. https://doi.org/10.14198/INTURI.19771

Gardner, H. (1997). Estructuras de la mente. La teoría de las inteligencias múltiples. Santafé de Bogotá: Fondo de Cultura Económica

Girardot, J.J. (2002). L'intelligence territoriale. Besançon 2002. in Mélanges Jean-Claude WIEBER, Annales Littéraires de Franche-Comté. Besançon.

Girardot, J.J. (2004) Intelligence Territoriale et Participation. Proceedings des 3e Rencontres TIC et Territoire: Quels développements? Lille, 14 May 2004, 149-161. https://doi.org/10.33776/trabajo.v23i0.956

Girardot, J. J. (2010). Inteligencia Territorial y Transición Socio-Ecológica. Revista andaluza de relaciones laborales, 23, 15-39.

Gómez-Bruna, D., y Thiel-Ellul, D. (2024). Gobernanza en destinos turísticos: el caso de los destinos turísticos inteligentes (DTIs) en España. Investigaciones Turísticas, (27), 203–223. https://doi.org/10.14198/INTURI.24674

Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z., y Koo, C. (2015). Smart Tourism: Foundations and Developments, Electronic Markets, 25, 179-188. https://doi.org/10.1007/s12525-015-0196-8

Iorio, C., Pandolfo, G., D’Ambrosio, A., y Siciliano, R. (2020). Mining big data in tourism. Quality & Quantity, 54, 1655-1669. https://doi.org/10.1007/s11135-019-00927-0

Ivars-Baidal, J.A., Solsona, J.F. y Giner, D. (2016). Gestión turística y tecnologías de la información y la comunicación (TIC): El nuevo enfoque de los destinos inteligentes. Documents d’Anàlisi Geogràfica, 62(2), 327-346.https://doi.org/10.5565/rev/dag.285

Ivars-Baidal, J.A. y Vera-Rebollo, J.F. (2019). Planificación turística en España. De los paradigmas tradicionales a los nuevos enfoques: planificación turística inteligente. Boletín de la Asociación de Geógrafos Españoles, (82), 7. https://doi.org/10.21138/bage.2765

Ivars-Baidal, J.A., Celdrán-Bernabeu, M.A., Mazón, J.N. y Perles-Ivars, A. (2019). Smart destinations and the evolution of ICTs: a new scenario for destination management? Current Issues in Tourism, 22(13), 1581-1600. https://doi.org/10.1080/13683500.2017.1388771

Ivars-Baidal, J. A., Soares, J. C., Costa, C., y Velasco, M. (2025). Destination management model transfer: Smart tourism destinations in Latin America. Tourism Review. https://doi.org/10.1108/TR-02-2025-0128

Koo, C., Shin, S., Gretzel, U., Hunter, W. C., y Chung, N. (2016). Conceptualization of smart tourism destination competitiveness. Asia Pacific Journal of Information Systems, 26(4), 561–576. https://doi.org/10.14329/apjis.2016.26.4.561

Law, R., Buhalis, D., y Cobanoglu, C. (2014). Progress on information and communication technologies in hospitality and tourism. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 26(5), 727–750. https://doi.org/10.1108/IJCHM-08-2013-0367

López C., E., y González, R. (2019). Inteligencia turística para competir: el User Generated Content y la reputación on-line de los establecimientos de alojamiento y hospedaje de Bogotá (Colombia). International Journal of Information Systems and Software Engineering for Big Companies: IJISEBC, 6(2 (Diciembre/December), 135–144.

López Palomeque, F. L. (2007). Planificación territorial del turismo y sostenibilidad: fundamentos, realidades y retos. Turismo y Sociedad, 8(51), 51-68.

Luque Gil, A. M., Zayas Fernández, B., y Caro Herrero, J. L. (2015). Los destinos turísticos inteligentes en el marco de la inteligencia territorial: conflictos y oportunidades. Investigaciones Turísticas, (10), 1–25.http://dx.doi.org/10.14198/INTURI2015.10.01

McAfee, A., Brynjolfsson, E., Davenport, T. H., Patil, D. J., y Barton, D. (2012). Big data: The management revolution. Harvard Business Review, 90(10), 60-68.

Mendoza Loyo, O., Quintero Fuentes, M., López Pérez, G., y García Zavaleta, J. (2024). Validez de contenido por medio de juicio de expertos para evaluar la inteligencia turística municipal. 593 Digital Publisher CEIT, 9(4), 575–585. https://doi.org/10.33386/593dp.2024.4.2505

Molina Velásquez, E.R. y Báez Alcocer, S.C. (2017). Los observatorios turísticos a través de los tiempos. Revista Turydes: Turismo y Desarrollo, 22. Recuperado de: http://www.eumed.net/rev/turydes/22/observatorios-turisticos.html

Observatorio Turístico de A Coruña (2023). Informe trimestral. Observatorio Turístico de A Coruña. Recuperado de: https://acorunaot.udc.es/

Özköse, H., Uyar Oğuz, H., y Aslan, A. (2023). Scientific mapping of smart tourism: A content analysis study. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 28(9), 923–948. https://doi.org/10.1080/10941665.2023.2283601

Padilla, P., Sánchez, S., Hernández, J., y Mendoza, Y. (2020). Gestión de datos de investigación en los observatorios de turismo regional en Chile. Cuadernos de Turismo, 45, 289-310. https://doi.org/10.6018/turismo.426141

Pardo, C. y Ladeiras, A. (2020). COVID-19 and tourism: “In flight” mode? A lost opportunity to rethink tourism towards a more sustainable and inclusive society. Worldwide Hospitality and Tourism Themes, 12(6), 691–701. https://doi.org/10.1108/WHATT-07-2020-0064

Pereira-Moliner, J., Villar-Garcia, M., Molina-Azorin, J. F., Tari, J. J., Lopez-Gamero, M. D., y Pertusa-Ortega, E. M. (2024). Using tourism intelligence and big data to explain flight searches for tourist destinations: The case of the Costa Blanca (Spain). Tourism Management Perspectives, 51, 101243. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2024.101243

Perogil Burgos, J. (2018). Turismo solidario y turismo responsable, aproximación a su marco teórico y conexiones con la inteligencia turística. Revista Iberoamericana De Economía Solidaria E Innovación Socioecológica: RIESISE, 23–48. https://doi.org/10.33776/riesise.v1i0.3582

Real Academia Española (18 de octubre de 2024). Inteligencia. https://www.rae.es/

Real Academia Española (2 de enero de 2025). Observatorio. https://www.rae.es/

Ribeiro, S. y Mendes, T. (2019). Instrumento de inteligência turística e tomada de decisão: o caso do Observatório do Turismo do Maranhão. Cenário: Revista Interdisciplinar Em Turismo E Território, 7(12), 10–24. https://doi.org/10.26512/revistacenario.v7i12.25543

Rivas, M. R., Salas, P. E., y Zurita, M. M. (2023). Propuesta de un marco de gestión para el fortalecimiento del observatorio turístico de la ciudad de Ambato. Universidad Y Sociedad, 15(S2), 407–415. Recuperado a partir de https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/3909

Romero, C., Molina, F., Mayor, V. y Bilbao, L. (2020). Benidorm como el primer destino turístico inteligente del mundo. En M. Simancas y M.P. Peñarrubias (Coord.), El valor de los datos turísticos (pp.377-394).

Scuttari, A., Windegger, F., Wallnöfer, V., y Pechlaner, H. (2023). Bridging the science-policy gap in sustainable tourism: Evidence from a multiple case-study analysis of UNWTO INSTO sustainable tourism observatories. Journal of Sustainable Tourism, 33(4), 1–25. https://doi.org/10.1080/09669582.2023.2279023

SEGITTUR (2026). Destinos turísticos inteligentes. https://www.segittur.es/destinos-turisticos-inteligentes/proyectos-destinos/destinos-turisticos-inteligentes/

SEGITTUR y Alzúa-Sorzabal, A. (2024). Methodological Framework of the Spanish Smart Tourism Destinations Model. En L. Andrades, C. Romero-Dexeus y E. Martínez-Marín (Eds.). The Spanish Model for Smart Tourism Destination Management. Springer.

UN Tourism (2025). INSTO Observatories. Recuperado el 27 de abril de 2025, de https://www.unwto.org/insto-observatories

Veloz Camejo, F., Félix Mendoza, A. G., Mora Cruzatty, V., y Duarte Zambrano, A. (2022). Diagnóstico turístico con proyección DTI (destino turístico inteligente) de la ciudad de Manta, Ecuador. Revista Internacional De Derecho Del Turismo. RIDETUR, 4(1), 1–26. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8765412

Villamizar, G. y Donoso, R. (2013). Definiciones y teorías sobre inteligencia. Revisión histórica. Psicogente, 16(30), 407-423. https://revistas.unisimon.edu.co/index.php/psicogente/article/view/1927/1843

Villar-García, M. y Pereira-Moliner, J. (2024). Ventajas y barreras en la creación del Sistema de Inteligencia Turística en los Destinos Turísticos Inteligentes. Cuadernos de Turismo, 53, 133-156. https://doi.org/10.6018/turismo.616421

Werthner, H. y Klein, S. (1999). Information Technology and Tourism: A Challenging Relationship. Springer-Verlag, Wien. https://doi.org/10.1007/978-3-7091-6363-4

Xiang, Z. y Fesenmaier, D.R. (2017a). Analytics in Tourism Desing en Z. Xiang y D.R. Fesenmaier (Ed.), Analytics in Smart Tourism Design. Concepts and Methods (1 ed., pp. 13-29). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-319-44263-1

Xiang, Z. y Fesenmaier, D.R. (2017b). Big Data Analytics, Tourism Desingn and Smart Tourism en Z. Xiang y D.R. Fesenmaier (Ed.), Analytics in Smart Tourism Design. Concepts and Methods (1 ed., pp. 299-307). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-319-44263-1